Der Gast soll bekommen, was er will, wann er will und so viel er will!
Überzeugt und begeistert erläutern Carina Laux und Heiner Buckermann
das neue “MaXX”-Konzept ihres Hotel Zum Kurfürsten.
Das bereits sehr erfolgreiche Vital- und Wellnesshotel
hoch über der Mosel hat sich mit den jüngsten An- und Umbauten zu einem
schicken Lifestyle-Resort entwickelt,
das allerhöchste Ansprüche an sich selbst stellt.
So steht die Kurzformel MaXX sowohl für ein Maximum
an Lebensfreude und Genuss, die man dem Gast während
seines Aufenthaltes vermitteln möchte, als auch für ein Maximum
an Gesundheitsvorsorge, welche durch eine hervorragend
besetzte Praxis für Traditionelle Chinesische Medizin und
ein umfassendes Bewegungs- und Entspannungsprogramm
gewährleistet wird.
Für ein Maximum an Beauty und Wellness sorgen die
vielseitige “MaXX Spa World” und Signature Treatments
unterschiedlichster Art. Um deutlich fühlbare Ruhe-
und Energiezonen im Hotel zu schaffen, wurden die
Neubauten mit einem Feng-Shui-Meister abgestimmt:
ein Hotelgebäude mit 21 großzügigen, außergewöhnlich
gestalteten Zimmern, ein Badehaus mit Holzofensauna
und behaglichen Ruheräumen, der Außenpool,
das neue Restaurant und die stylische, lila-goldfarbene
Fünf-Elemente-Lounge. Mit einer Wundertütenverlosung
bei Anreise wird der Gast ebenso überrascht wie mit einem
Minicocktail in der Sauna.
Wellness-Entertainment nennen die beiden stetig
sprudelnden Kreativköpfe Laux und Buckermann ihr
Gäste-Verwöhnprogramm.
Perfekt ergänzt wird dieses durch ein ausgeklügeltes
Ernährungsangebot, das von der Fünf-Elemente-Küche
bis zum Schlemmermenü reicht.

mit dem restlichen Outfit super abgestimmt und beim trainieren ein paar Pfunde verloren, moechte man sein Glueck gerne teilen.
Spaetestens jetzt soll es dem maennlichen Geschlecht doch bitte auffallen! Immerhin moechte man belohnt werden fuer die harte Arbeit vor dem Spiegel. Hat man das Glueck jemanden gefunden zu haben, der es bemerkt, laeuft es oft folgendermassen ab:
Er: “Toll siehst du aus! Dein Outfit steht dir super!”
Sie: “Hmm.. ja, vielleicht wuerde es mir in blau besser stehen.”

Oder auch:
Er: “Wow, das Essen war wunderbar! Du bist eine tolle Koechin!” Sie: “Es war doch nichts besonderes.”

Oft weisst man nicht wie man auf Komplimente reagieren soll.
Entweder, weil man zum Beispiel nicht im Mittelpunkt stehen will und “sich bloed vorkommt” oder weil man Sarkasmus dahinter vermutet.
Man bringt ein Gegenlob oder tut seine Muehe als selbstverstaendlich ab. Nun tut sich fuer IHN die Frage der Antwort auf.. sollte man nun lieber nicht darauf eingehen oder ihr sogar recht geben? In beiden Faellen kann er nur verlieren.
Hat man ihn dann zum “nicht-loben konditioniert” ist alles vorbei, denn nun fragt er sich vielleicht, ob ihr blaue Oberteile vielleicht wirklich besser stehen und ihre Kochkunst eher mittelmaessig ist. Zum Glueck ist es super einfach dem entgegen zu wirken.
Irgendwo unter den paar ueberfluessigen Kilos oder dem falschen Lidschattenton gibt es etwas, das ein Kompliment verdient. Also einfach dazu stehen und “Danke” sagen. Immerhin freuen wir uns doch darueber, dass es jemandem auffaellt und jemand unsere Muehen zu schaetzen Weiss.
Und wenn es IHM auffaellt, dann soll SIE es auch wissen:)
Richtig auf Komplimente reagieren lernen? Zum Komplimente annehmen hier mehr.

Hier gibt es sie bei Elegance zur Zeit sogar reduziert. Wobei ich echt Glück hatte. Denn zum Muttertag gab´s einen Sonderrabatt.

in Babysprache mit ihm zu kommunizieren. Ihr Baby versteht sie und fühlt sich gut dabei. Sollen die andern doch lachen :-))

Leider gelöscht.

Alles in Allem vorweg einfach mal das Positive. Zum Glück reden wir hier nur von maximal 1% unserer Gäste.
Nicht umsonst haben wir 4,5 Sterne (von 5) bei Tripadvisor.
Und das ohne, wie so viele Kollegen, unsere Beurteilungen selbst zu schreiben oder
eine Firma damit zu beauftragen. Es gibt nämlich schon Firmen, die diesen Service anbieten.
Aus diesem Grund gehe ich nie nach den Beurteilungen, auch nicht nach guten. Denn zum Einen
sind diese absolut und unbedingt immer subjektiv. Und zum Anderen auch oft, ob nun positiv oder negativ,
einfach nur unterhaltsam, jedoch nicht informativ. Ich schweife ab ;-))
So zum Beispiel eine von einer Dame mehr als 4 Monate nach ihrem Aufenthalt in unserem Hotel eingestellte. Wo sie im Prinzip nach 4 Monaten feststellt, dass es ihr doch nicht so gut gefallen hat. Und warum? Weil wir uns erlaubt haben, d. h. die Beautyfarm, die meine ist und nicht dem Hotel, das Peeling, was sie mitgenommen hat und „vergessen“ hat bei ihrer Abreise zu bezahlen, in Rechnung zu stellen. Zum Glück lassen wir uns den Erhalt der Produkte immer vom Gast quittieren. Da ich zwischenzeitlich ein Kind geboren habe und mein Buchhalter vom Steuerberater nicht mit allen Belegen allein klarkam, ist die Nicht-Bezahlung erst jetzt aufgefallen. Woraufhin besagte Dame eine sehr nette und sanfte Mail von mir erhalten hat mit einer freundlichen Zahlungserinnerung und dem Hinweis, sich doch ggfs. einfach bei mir kurz zu melden. Statt dieses zu tun, Bewertung im Internet. Als Mitarbeiter das gelesen haben, kam nur die Reaktion: Streng genommen hat sie uns beklaut und ist jetzt noch so dreist, dies als Negativbewertung für unser Hotel ins Internet zu stellen.
Richtig. Hier ist es dann meine Aufgabe dafür zu sorgen, dass die Mitarbeiter nicht ihren Glauben an unsere fabelhaften Gäste verlieren und trotzdem weiterhin mit viel Liebe und Begeisterung für unsere Gäste da sind. Dummerweise hat die Dame nicht bedacht, dass wir durch ihre Detailangaben genau wissen, wer sie ist. Somit relativiert sich auch die Behauptung, sie habe mit 4 Personen 1500 Euro in unserem Haus gelassen. Wohl als Entschuldigung, dass sie Eur 13,50 für ein Peeling dann natürlich nicht mehr bezahlen konnte.
Die 281,00 Eur pro Person und Aufenthalt haben immerhin das folgende tolle Paket enthalten:
Maxx Vital2 x Übernachtung inkl. Frühstücksbuffet
2 x 3-Gang-Vital-, Vegetarisch-, Schlemmer, oder 5-Elemente-Menü
1 x Fussmassage nach chinesischer Art
1x chinesische Teilkörpermassage mit Kräuteröl
Nutzung des Wellness- und Fitnessbereiches inkl. Schwimmbad
Bademantel auf dem Zimmer
Und dazu noch in einer Spa-Suite.
Die Relation wäre dann ungefähr so, dass jeder Gast, der bei uns zum Beispiel mit zwei Personen 5000 Euro ausgibt, weil er vielleicht die 14 Tage TCM Kur plus Extras gebucht hat, auch den Fernseher von seinem Zimmer mitnehmen darf.

Das ist jetzt aber als Scherz zu verstehen, gell J

PS: Wegen der damaligen Baustelle vor dem Haus gab es im Übrigen gratis Weinproben, kostenloses Lunchbuffet und eine Flasche Wein.
Jetzt ist das neue Poolhaus superschön und wird von den Gästen begeistert angenommen.

Das muss doch auch mal sein. Sich unter Chefs und Mitarbeitern privat treffen. Gemeinsam essen und ganz viel lachen. Auch wenn der Anlass der Abschied von Frau Urbach war. Die der Liebe wegen nach Texas geht. Yippiyaey…

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit trete ich mit sofortiger Wirkung von der heute unter falschen Voraussetzungen abgeschlossenen Vertragsverlängerung in Ihrem O2 Shop in Trier zurück.

Die Vertragsverlängerung kam gemäß Rücksprache mit meinem Rechtsanwalt sowieso nicht zustande, da mir keine Vertragsnr. gegeben werden konnte und dadurch bedingt auch kein Handy ausgehändigt wurde.
Ich weise Sie bereits jetzt darauf hin, dass ich sämtliche Lastschriften zurück geben werde. Auf einen Gerichtsprozess mit Ihrer Firma freue ich mich schon. Die Presse sowie die Öffentlichkeit im Internet in unseren diversen Blogs wird sich dafür sehr interessieren.

Hintergrund:
Ich habe von Ihrer Firma ein Sony Ericsson Handy mit meinem Handy Vertrag erhalten. Bei diesem Handy ist der Akku defekt. Daher besuchte ich heute den Shop in Trier.
Auf meine Nachfrage für einen neuen Akku erklärte mir Frau Dostert, ein neuer Akku koste ca 50 Eur. Besser sei es, wenn ich einfach meinen bisherigen Vertrag verlängere und dafür würde ich kostenlos ein neues Handy erhalten.
Ich fragte mehrfach nach, ob der Vertrag genau zu den gleichen Konditionen wie bisher verlängert würde. Sie bejahte dieses mehrfach und sagte mir, ich müsse lediglich hier auf der Vertragsverlängerung unterschreiben. Das Handy würde ich dann sofort erhalten. Danach holte sie mir das neue Nokia 6700 Slide, silber. Während ich noch versuchte, das Handy zu öffnen zwecks Einsetzen des Akkus und Einsetzen meines Chips, um die Funktion prüfen, füllte sie ein weiteres Formular aus. Dieses sollte ich dann auch unterschreiben. Auf meine Frage, warum sie bei Sind sie bereits Kunde? ein Nein ankreuzte, aber dann meine alte persönliche Kundenkennzahl eintrug, erklärte sie mir, das sei so für das neue Handy. Als ich dann darauf hinwies, warum ich hier eine mtl. Rate von 10 Eur zu zahlen hätte, sagte sie mir, die hätte ich auch vorher schon gezahlt. Dieses stimmt im Übrigen definitiv nicht, wie ich jetzt zuhause feststellen konnte und Sie selbst aus meinen bisherigen Rechnungen sehen können. Erste Falschaussage der Dame. Nach Unterschrift auf dem Kundendatenblatt wollte ich das Handy einstecken. Dieses verweigerte sie mir, da der Vertrag noch nicht von der Kundenbetreuung angenommen worden sei und sie ohne Vertragsnr. kein Handy rausgeben dürfe. Ich sollte später nochmal wiederkommen. Dieses tat ich dann nach 1 Stunde. Auch hier verweigerte sie mir das Handy, da immer noch keine Vertragsnr. zugeteilt sei. Ich solle wieder kommen. Dieses tat ich wiederum nach einer Stunde. Sie verweigerte mir wieder das Handy. Ich solle nächste Woche nochmal wieder kommen. Ich teilte ihr mit, dass ich die nächsten Wochen nicht nach Trier kommen könne und die Herausgabe der Vertragsverlängerung verlange, da ich diese nur unterschrieben hatte, um ein neues funktionsfähiges Handy sofort mitnehmen zu können. Dies verweigerte sie mir und bediente andere Kunden. Also wandte ich mich absolut verärgert an H. Benhourek. Dieser teilte mir nun mit, ich habe gar keinen Vertrag mit Handy abgeschlossen. ????? Nochmal zur Erinnerung: ich war wegen einem neuen Akku in den Shop gegangen und nicht wegen einer Vertragsverlängerung. Daraufhin sagte ich ihm, das ich sofort von der Verlängerung des Vertrages zurücktrete. Woraufhin er mir mitteilte, dies ginge nicht mehr, da der Vertrag bereits abgeschlossen sei. Nun verlangte ich die Rausgabe des neuen Handys, das ja angeblich nach Vertragsannahme durch Ihre Kundenbetreuung sofort rausgegeben werden könne. H. Benhourek teilte mir dann mit, nein, eine Vertragsnr. gäbe es nicht. Aha: Der Vertrag ist angeblich bereits angenommen, aber ein Handy kann trotzdem nicht rausgegeben werden. Es ging dann noch 15 Minuten hin und her. Es wurde mehrmals von beiden genannten Angestellten Ihres Shops gesagt, es gäbe keine Vertragsnr., deswegen auch kein Handy, aber der Vertrag sei trotzdem verlängert mit einem anderen Tarif und habe nichts mit dem Handy zu tun. Einen Manager könne man nicht rufen, da der heute nicht arbeite. Da ich einen dringenden geschäftlichen Termin um 17 Uhr hatte, verließ ich um 16:15 Uhr den Shop mit dem Hinweis, dieses selbst mit der Zentrale von O2 zu regeln. Zeuge der gesamten Angelegenheit: Herr Buckermann.

 

Denn gerade jungen Mädels sollte die Angst davor genommen werden. Vielleicht kommen dann wieder mehr Kinder zur Welt. Beim Brainstorming zum Thema Geburt im Geburtsvorbereitungskurs war ich die Einzige, der “Schön” als erstes in den Sinn kam. (PS: Ich bin ab diesem zweiten Mal nicht mehr hingegangen, war mir alles zu negativ und voll Schmerz.) Schön vor allem, weil ich den kleinen Menschen, den ich 40 Wochen in mir getragen und gefühlt habe, endlich in den Armen halten kann. Mit ihm schmusen kann. Ihm in die Augen schauen kann. Richtig für ihn da sein kann. Mit der Einstellung habe ich mich auch auf die Geburt gefreut.
Die verlief dann auch wirklich genial. Ich war in der Nacht schon unruhig und hatte verstärkt Wehen. Am Abend war ich noch zwei Stunden beim Tierarzt und habe meinen Hund gekrault, während er kastriert wurde. Daher bin ich sowieso wach geblieben, da es ihm noch nicht so gut ging. Am nächsten Morgen Blasensprung, Anruf im Krankenhaus, vorbeikommen. Es war noch genug Zeit, in Ruhe zu frühstücken, sich zu duschen und ordentlich fertig zu machen. Nichts mit diesen ganzen hektischen Szenen aus Film und Fernseh.
Im Krankenhaus haben sie mich dabehalten. Mein Mann und ich konnten noch gemeinsam Mittag essen. Dann habe ich ihn erstmal heimgeschickt. Die Hebamme hat mir Globoli gegeben, um den Geburtsvorgang ein bisschen zu beschleunigen und viel Bewegung verordnet. Nur Treppen sollte ich nicht mehr hochsteigen. Nur noch runtergehen. Im Krankenhaus war es mir zu langweilig, also bin ich in Traben-Trarbach noch an der Mosel entlang spaziert. Zwischendurch nass geworden, denn es fing an zu regnen. Dann habe ich mich gemütlich in ein Cafe im Ort gesetzt und noch einen Cappuccino getrunken. So um 15.30 Uhr wurden die Wehen dabei dann stärker. Also habe ich mich wieder ins Krankenhaus gemacht. Um das Ganze noch ein bisschen zu forcieren gabs eine Bauchmassage mit einem stimulierenden Öl aus Rosmarin, Ingwer und anderen Kräutern. Dann ging alles ganz schnell. Um 16.30 Uhr war ich im Kreißsaal. Die Wehen wurden stärker und natürlich haben sie weh getan. Aber die Freude hat alles überwiegt. Zum Glück gibt es Mittel, die es uns Frauen erleichtern. Nach zwei Fehlgeburten und den damit verbundenen OP´s hatte ich extreme Schmerzen. Dafür gibt es Buscopan. Davon wurde ich so high, dass ich nur noch kichern konnte. Lag wahrscheinlich daran, dass ich keine Tabletten, Alkohol, Drogen und ähnliches gewohnt bin. Denn ich lasse mich schon seit Jahren nur mit Kräutern und Akupunktur der TCM behandeln. Und lasse die Ernährung der 5-Elemente meine Medizin sein.
Ich habe dann der Hebamme von der Kastration meines Hundes erzählt und was ich alles am Tag vorher noch erledigt habe. Wie gesagt, ich war durch das ganze Glück und das Buscopan wie im Vollrausch und hammermäßig lustig. Mittlerweile war dann auch mein Mann da. Das war gut zum Händequetschen. Er war total begeistert, wie locker es bei dieser Geburt zuging. Einfach in Alltagskleidung mit Müsliriegeln, Cola (mein Kreislauf hat irgendwann versagt) und Wasser lachend auf den Kleinen warten. Zwischen durch ein paar Wehen, etwas Rollen auf dem Gymnastikball. Dann ging es schon nach kurzer Zeit richtig los. Die PDA hat die Rückenschmerzen ausgeschaltet. Die Wehenschmerzen blieben natürlich. Aber es waren süße Schmerzen. Frau muss sich halt ganz locker lassen. Für Schamgefühle ist hier einfach kein Platz. Wie sagte meine Hebamme so rundheraus, “Das ist, als ob man eine Melone kackt.”. Froh war ich, dass mein Mann mir beim Atmen half. Ich hätte das glatt vergessen und habe immer wieder die Luft angehalten. Den Dammschnitt merkt man ganz ehrlich, ich schwöre, gar nicht. Als der Arzt dann meinem Mann die Plazenta zeigte, kam von mir nur die Bemerkung: “Wie witzig, gestern hat mir noch der Tierarzt die Hoden meines Hundes erklärt und gemeint, er sei kurz vorher noch sexuell aktiv gewesen, da die so gut durchblutet waren.” Der Arzt stutzte dann und ich erzählte beim Nähen von dem Abnehmen der Glöckchen unseres Westies Tommy. Das ganze war begleitet von viel Gelächter. In dem Krankenhaus sind wir seitdem bekannt als die Glöckchenfamilie.